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腾飞的桥梁

课程背景

管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程!
沟通是:人们分享信息、思想和情感的任何过程!

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队,如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。

在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。

作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

课程目标

通过本课程学习,学员能够认知沟通的重要性,了解沟通的前提,找出组织沟通中的障碍及克服方法;
掌握有效沟通的主要步骤与方法;掌握领会与上司、下属有效沟通的要点;
掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧;
认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法;
学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程形式

沟通风格测试——让每个学员认识自己
情境录像案例——识别他人
工作案例演练——体会有效沟通

课程大纲

第一章:沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、阻碍有效沟通的因素
2、怎样克服沟通的障碍

第二章:认知篇——了解自己,认知他人
一、沟通中的印象来自那些方面
二、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看
4、学会聆听——积极倾听
5、设身处地——建立同理心

第三章:应对篇——个人沟通技巧
一、加强信任:有效沟通的前提
二、换一种说话方式:培养口语沟通能力
三、肢体语言:强化沟通表达的加速器
四、与领导沟通的技巧
五、与部下沟通的技巧
六、与同事沟通的技巧

第四章:提高篇——组织沟通技巧
一、管理沟通的双向度
二、管理沟通的基本要素
三、沟通中的冲突处理
四、提高沟通能力:确定对不同群体使用的技巧